문의함
문의함은 회원이 아닌 방문객도 보낼 수 있는 1:1 상담 창구예요. 도입 문의·견적 요청·일반 CS는 문의 목록, 수강생의 레슨 질문은 강의 Q&A에서 분리해 처리합니다.
화면 상단에는 문의 목록, 강의 Q&A, 알림 설정의 세 탭이 있어요. 문의 목록 안에서는 전체·신규·처리 중·완료 상태를 다시 골라 볼 수 있습니다.
문의 목록 처리
섹션 제목: “문의 목록 처리”- 신규 필터에서 미처리 문의를 열어 이름, 연락처 또는 이메일, 문의 내용, 이메일 회신 동의를 확인합니다.
- 담당자가 처리하기 시작하면 상세 화면에서 상태를 처리 중으로 바꿉니다.
- 이메일 회신 동의가 있는 경우에만 답변을 보낸 뒤, 처리 결과를 확인하고 완료로 바꿉니다.
목록의 이름이나 문의 내용을 누르면 상세로 이동합니다. 목록에는 회신 동의 배지도 함께 표시되므로, 회신 전 동의 여부를 다시 확인하세요. 문의의 연락처·이메일은 개인정보이므로 필요한 운영자만 열람하고 내부 메모와 답변에 불필요한 개인정보를 남기지 마세요.
상세에서는 상태, 내부 메모, 답변을 함께 저장할 수 있습니다. 이메일 회신은 회신 동의·이메일 주소·답변이 모두 있어야 활성화되며, 발송 뒤에는 처리 이력에서 저장·발송 결과를 확인하세요. 잘못 접수된 문의를 삭제하면 되돌릴 수 없으므로, 삭제 전에 스팸 여부와 처리 이력을 확인합니다.
강의 Q&A 탭
섹션 제목: “강의 Q&A 탭”강의 Q&A는 /admin/questions와 같은 받은편지함입니다. 제목·내용을 입력하면 바로 검색되고, 미해결/해결됨 상태, 강좌, 기간으로 범위를 좁힐 수 있어요. 질문을 펼치면 질문자, 강좌·레슨, 기존 답변과 채택 여부를 확인하고 리치 에디터로 답변을 등록합니다.
강사는 자신이 맡은 강좌의 질문만 보게 됩니다. 수강생이 채택한 답변은 관리자에서 확인할 수 있지만, 채택은 질문을 올린 수강생이 합니다. 답변을 등록하면 해당 질문의 목록을 다시 확인해 해결 상태와 답변 수가 기대대로 바뀌었는지 확인하세요.
알림 설정과 문의 폼
섹션 제목: “알림 설정과 문의 폼”알림 설정에서는 새 문의 알림을 받을 사람과 공개 문의 폼의 필수 항목을 함께 정합니다.
- 사이트 소유자는 새 문의 알림 메일을 항상 받습니다.
- 추가 수신자는 활성화된 관리자·강사·스태프 계정 중에서 선택할 수 있습니다. 비활성 계정은 선택할 수 없습니다.
이름,연락처,이메일을 각각 필수로 켜면 방문자는 해당 값을 입력해야 문의를 접수할 수 있습니다.
수신자 또는 필수 항목을 바꾼 뒤 저장을 누르세요. 필수 항목 변경은 공개 문의 폼에 적용되므로, 기존 문의 안내 문구와 필수 항목이 일치하는지도 확인하는 것이 좋습니다.
운영 시 확인
섹션 제목: “운영 시 확인”새 문의 알림이 오지 않으면 알림 설정에서 수신자가 활성 상태인지, 설정 저장이 되었는지 먼저 확인하세요. 실제 이메일 도착과 외부 메일함의 스팸 분류는 메일 환경에 따라 달라질 수 있으므로, 중요한 변경 뒤에는 테스트 문의로 수신함을 확인하세요.