증상별 확인 순서

문제가 생기면 어느 사이트에서, 어떤 역할로, 어느 화면에서, 어떤 안내가 표시되는지 먼저 확인하세요. 같은 콘텐츠라도 관리자와 수강생에게 보이는 범위가 다를 수 있습니다. 아래 안내는 원인을 좁히는 순서이며, 실제 처리는 연결된 기능 문서에서 확인합니다.

메뉴가 보이지 않아요

현재 접속한 사이트와 로그인 계정을 확인합니다.
사이트 소유자에게 계정 역할과 업무 범위를 확인해 달라고 요청합니다. 메뉴가 보이는 것과 개별 작업을 실행할 권한이 있는 것은 다를 수 있습니다.
소속·그룹·등급·탈퇴 관리는 회원관리 → 수강생의 하위 탭에서도 찾을 수 있습니다. 회원관리를 확인하세요.
게시판은 사이트에서 정한 이름이나 그룹으로 표시될 수 있습니다. 게시판 안내를 확인하세요.
메뉴 이름으로 찾기 어렵다면 전체 기능 지도에서 기능을 찾아보세요.

공개 데모에서는 변경 작업이 제한됩니다. 데모 안내가 있는지 먼저 확인하세요.
필수 입력값, 화면에 표시된 오류와 계정 권한을 확인합니다.
로그인 화면으로 돌아갔다면 다시 로그인한 뒤 현재 값이 저장되어 있는지 확인하고 이어서 진행하세요.
결제·발송처럼 중복 실행이 문제가 될 수 있는 작업은 결과 목록을 먼저 확인합니다. 화면이 늦게 바뀐다는 이유만으로 같은 작업을 반복하지 마세요.

문의할 때는 오류 문구와 작업 시각을 전달하되 비밀번호·결제 키·회원 개인정보가 보이는 화면은 공유하지 마세요.

강좌관리에서 강좌의 상태를 확인합니다.
제목, 레슨이 포함된 섹션, 유료 강좌의 활성 가격 옵션을 확인합니다.
사이트의 강좌 목록과 메인페이지를 구분해서 봅니다. 메인페이지에서 특정 강좌만 선택하도록 구성했다면 공개 여부와 별도로 노출 구성을 확인해야 합니다.
강좌관리와 메인페이지에서 상태와 노출 설정을 확인하세요.

주문 상태를 확인하지 않은 채 다시 결제하도록 안내하지 마세요. 취소·환불이 연관되어 있으면 주문 문서의 안내를 함께 확인합니다.

관리자에게는 확인 가능한 콘텐츠라도 일반 수강생에게는 조건에 따라 잠겨 있을 수 있습니다.

영상 라이브러리에서 영상 처리 상태와 현재 선택한 영상을 확인하세요. 업로드 영상과 라이브 녹화본은 구분해서 찾고, 편집 요청과 편집 결과 적용을 혼동하지 않도록 문서의 작업 순서를 따르세요. 영상이 실제 레슨에 연결되어 있는지도 확인합니다.

도메인에서 연결할 주소와 현재 연결 상태를 확인합니다. 도메인 구매, 연결 설정, 주소가 실제로 열리는지 확인하는 단계는 서로 다릅니다. 화면에 필요한 설정 안내가 있으면 그 값을 기준으로 확인하고, 호스팅 상태는 호스팅에서 함께 확인하세요.